连锁IT服务解决方案

利基鸿智能够为客户提供的服务内容

利基鸿智可以提供包括:软件系统、硬件设备在内的全面的服务,并且在软件和硬件方面都积累的成熟的经验,具备软硬结合的服务能力。利基鸿智还为客户制定了金牌、银牌、铜牌三种类型的服务产品,并且还可以给客户制定个性化的服务方案,确保客户能够需要的时候得到适当的服务。

1、硬件设备及网络的维护服务

利基鸿智可以完成对客户门店的所有硬件设备及网络进行维护,如:POS机、扫码枪、UPSPC、网络设备、网线等提供维修服务。

· 建立设备档案

并且会为每一个门店的每一台设备建立档案,记录整机和其中主要部件的型号和使用时间。为每一台设备定义一个唯一的编号,建立设备和门店的对应关系表。

· 建立维护记录

通过利基鸿智CRM信息系统,可以跟踪到任何一个门店的每一台设备的在整个生命周期内的工作情况和维修情况。并且为每一台设备建立周期维护巡查时间,以便定期进行一些预防性的巡查,可以提前发现问题,减少故障出现的机会。

· 建立设备服役列表

并且每月提供一次报表给客户并提出相关建议,以便对设备的升级或淘汰更新做出决策。

· 建立备件仓库

根据各种设备的采购周期、设备的故障率来确定合适的备件库存,以便在需要的时候能够取得需要的备件。

· 利基鸿智工程师为客户门店编制系统维护服务方案,并具体按照方案内容进行实施。系统维护方案中的内容主要包括:

-- 巡检内容列表

-- 系统正常工作参数、目前工作参数

-- 问题预测及改善措施

-- 问题解决及改善时间计划和备件计划

· 利基鸿智工程师将每两个月前往客户工作现场进行例行访问及设备预防性维护保养服务。 

· 每次例行的预防性维护后,双方各存一份由执行人员签署的工作记录,以便对巡检质量的考核。

2、软件系统的维护服务

利基鸿智利用其强大的实施服务网络可以为客户提供门店软件系统的服务工作主要包括以下几部分:

· 人员培训

对于新开设的门店软件操作人员进行培训,当营业中的门店人员发生变化时进行新上岗人员的培训。人员培训可以采用:定期的举办集中培训;根据需要到门店进行上门培训。

利基鸿智还可以编写软件系统的文本培训教材和多媒体的培训教材,在培训的时候发到每一个学员手中;这样可以让学员平常自己学习使用,降低学习的难度。

利基鸿智还可以通过客户的网络定期发布电子版的知识库,帮助门店操作人员加深学习,提高使用技巧。

建立人员培训档案:利基鸿智为每一个参加培训的学员都建立等级认证,确保门店的操作人员都是经过培训过的,如果有没经过培训的操作员需要安排培训后才可以进行系统的操作。

· 操作指导

利基鸿智可以为每一个门店的操作人员提供指导,当操作人员遇到问题可以通过电话或邮件的方式联系我们的服务中心获得相应的指导。

· 系统维护

门店在日常的使用中遇到系统数据或软件系统等方面的问题时,利基鸿智可以提供对应数据修复或软件安装调试的服务。其中包括操作系统方面的维护服务和应用软件方面的维护服务等。总之,客户的门店系统应用中出现问题时,利基鸿智负责让它在一定期限内恢复正常。

预防性的维护:利基鸿智会为每一家门店建立一个日常维护方案,门店的维护人员负责每天执行,把维护工作做在前面,以便及早发现问题,及早处理,减少因设备出现故障而带来的损失。

每个月一次的电话回访:主动了解每个门店的系统使用情况,及早发现问题,根据回访情况制定相应的服务计划,确保门店得到及时性的主动关怀。

每两个月一次的门店现场回访:利基鸿智会定期安排技术工程师到门店进行软件应用系统的巡检,以便及早发现问题,降低系统出问题的机会,提供正常运行时间。

· 软件安装调试

利基鸿智可以为客户的新开店的新设备提供系统软件和应用软件的安装调试服务,协助新开设的门店软件系统的正常使用。

3、数据安全服务

客户在正常的经营过程中,营业数据的安全是至关重要的,利基鸿智会为门店制定完善的数据备份方案,并且定期检查门店备份方案的执行情况,督促门店进行备份方案的执行,以便在相关设备出现问题的时候不损失经营数据。

4、服务问题分析报表

为了让客户了解每一个月的服务情况,利基鸿智每一个月的5日前提供上一个月的服务报表,其中包括备件的维修记录和分析,软件系统的服务纪录和分析,通过这些报表可以让客户了解到购买设备的故障率和维修成本,同时通过软件的服务报表可以了解到软件系统的问题及改进方向。为客户的决策提供支持。

· 提供设备分布报表:

利基鸿智为每家门店建立设备档案,请您对于设备分布的情况一目了然。不会再有既不知道有多少设备,也不知道都在哪里的窘迫情况发生。

· 设备损坏率月报表:

按开店时间长短分组,可以使客户清楚哪些设备损坏率高。多久之后设备开始进入维修期,从而为设备的采购与备件提供了实在的依据。

· 服务分类分析:

分析各种类型服务发生的数量分布。从而能够针对性的来解决或改善造成问题的深层次原因。

· 服务量区域分布:

了解哪些地区或哪些店发生了多少次服务,从而有机会发现异常现象,消除隐患。

· 新店实施月报表:

可以清楚的了解到当月开了多少家店,都开在哪里,是否发生过计划变更及异常问题。

· 人员培训报表:

可以掌握在人员培训方面的投入和产生的效果。为人资部的工作提供可靠的依据。

· 服务明细月报表:

当月发生的服务问题,不论电话解决的还是现场解决的。一率登记在册,一览无余。

利基鸿智为客户提供多种形式的服务

针对不同的服务内容,利基鸿智可以通过各种不同服务方式提供需要的服务,可以保证服务的快捷,同时又可以利用信息化的手段为客户节约成本。

1、电话/传真/E-mail接入服务

客户的人员在任何需要的时候都可以拨打利基鸿智的服务电话,或者发送传真、电子邮件寻求帮助,利基鸿智的工程师会在第一时间根据您的请求内容为你提供服务,服务专家通过电话指导客户操作人员排除问题。

利基鸿智有专门应用于服务工作的FTP服务器,您可以把您出问题数据库上传到服务器上,我们的服务专家进行查错处理等。利基鸿智可以为每一家门店设立专用的访问用户名和密码,确保上传数据的安全性。

2、远程登录

服务专家使用专业控制软件通过电话线、互联网方式对目标机器进行控制排除问题。利基鸿智工程师可以为每一家门店设立不同的访问用户名和密码,确保被控制设备的安全性。

3、上门服务

利基鸿智的上门服务主要包括两种情况

· 上门解决问题

由服务人员到达客户现场解决无法通过远控或电话处置的问题。

· 进行预防性维护和定期检查

根据回访计划,利基鸿智定期派技术工程师到各门店开展预防性的维护工作,以便把问题解决在出现之前,确保门店营运工作的正常进行。

4、集中培训

利基鸿智可以根据客户的门店开设情况和门店的日常的使用情况,定期举办集中培训和答疑,确保软件系统操作人员能够非常熟练的使用。

利基鸿智具有专门的培训认证工程师负责培训工作。


我们的优势

积累了多年的IT服务经验,特别一些行业顶目服务中的积累成功服务经验、完善的服务体系与流程,利基鸿智在面临与客户合作发展的机遇时。有能力、有信心做为客户的战略合作伙伴共同促进事业的发展。我们的服务方面具备以下的优势:

1、集约化的服务体系

利基鸿智以服务中心为龙头的服务管理平台。具有统一的服务接口,统一的服务跟踪和计划调度,统一的服务回访和考核,能够从管理上充分发挥快速响应、高质量服务的优势。

 

2、具备专业的服务工程师队伍

 

利基鸿智具备一大批经过良好教育、专业训练、取得专门认证的高素质服务工程师,人员结构合理,专业化水平高。本科学历以上的人员占95%以上。他们一直兢兢业业的奋斗在服务的第一线,为我们客户的信息化的提升提供帮助。

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